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| Certificación contra las patito |
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El gremio de las promociones no es la excepción en situaciones como estas. Alfredo Hernández, presidente de Grupo Prom nos habla al respecto: “Existe en México una cantidadinnumerable de agencias de promociones que tienen prácticas evasivas tanto de impuestos como de previsión social, y con ello aparentan ante nuestros clientes ser una buena opción por los precios bajos que ofrecen. En realidad, esto es un problema en el largo plazo, porque tanto las marcas como los retailers tienen cierta responsabilidad patronal ante la ley, y son ellos los que incluso podrían llegar a pagar por todas estas omisiones e incumplimientos de las que se valen dichas agencias.” Francisco Carreón, director general de BTL en Grupo Prom, comenta que desde hace algunos años se comenzó a buscar un remedio para tal situación, y de esta manera surge una propuesta enfocada a elevar la calidad de los servicios y profesionalizar el funcionamiento de la industria de promociones. Se trata de una certificación impulsada por la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) y profesionales del gremio. El director general de operaciones de la asociación, Ignacio Tatto, comenta: “Tratamos de proteger y dar seguridad jurídica a todos los patrones reales que existen en el negocio de la promotoría, pues a pesar de que el personal que ingresa a las tiendas con dicho propósito no son contratados por las cadenas asociadas a la ANTAD, en ocasiones también son implicadas en las demandas laborales cuando surge un problema.” Dicha certificación busca no sólo asegurarse de que las agencias cumplan con sus obligaciones en materia fiscal y laboral, sino profesionalizarlas en todos sus procesos, específicamente en lo que se refiere a la contratación. Esto impactaría positivamente en otra de las problemáticas de las tiendas de autoservicio: el robo hormiga.
Tatto apunta que la labor se inició con Price Waterhouse & Coopers, empresa especializada en auditorias, pero después se incluyó a dos despachos más: KPGM y Deloitte para ser más incluyentes. Así, el directivo de la ANTAD comenta que dicha certificación se entrega una vez que las empresas son evaluadas en siete puntos principales:
Para tal caso, Carreón explica que entonces se firmó un acuerdo con Conalep para certificar a los capacitadores; en un segundo módulo de capacitación también las promotoras podían tener una mejor instrucción en torno a su labor y en un tercer módulo ya podían estar certificados como profesionales en punto de venta o de trade marketing. “Con tal estrategia se lograba dar una oportunidad de carrera o empleo más sólido a todo este personal.” Por último, con la implementación de un sistema de registro de información completa de cada una de las contrataciones que ingresaban al retail se pretendía, además de un control estricto, que en caso de problema con alguna persona se notificaba a la agencia para que se hiciera responsable al momento. “La idea es dar continuidad y seguimiento a este proyecto así, buscamos que las tiendas dejen de pagar demandas que no les corresponden; intentar reducir los robos que se dan por el personal que manejan las empresas de promoción y desarrollar al personal que trabaja en nuestra industria”, puntualiza el directivo. No obstante, existen otras mejoras que se pretenden alcanzar con esta iniciativa y que están en función de los tres involucrados en la labor de la promotoría; en primer lugar las agencias. “Queremos aumentar nuestro volumen de negocios y esto se dará naturalmente cuando los clientes se den cuenta de que tienen mayores garantías y calidad en el servicio con las empresas que estén debidamente certificadas,” comenta Hernández. En esta mi sma l ínea, el representante de Punch México asegura que esta iniciativa les da oportunidad a las empresas profesionales de que se genere un filtro natural, “quienes no hagan correctamente las cosas no podrán certificarse ante estas instancias y esto va a separar muy bien el mercado, a ser un punto de comparación para nuestros clientes y también para las tiendas que son parte de la ANTAD.” Al hablar acerca de los beneficios puntuales para los contratante de las agencias de promotoría, Hernández apunta que esto ser dará en términos de la calidad operativa dentro del punto de venta pues se reflejará no sólo en seguridad sino también en mayores ventas. “Llegarán tener una mejor ejecución, exhibiciones y cobertura, sencillamente porque tendrán el servicio de agencias serias, mejor estructuradas, con experiencia y calidad.” Sin embargo, el directivo también considera que esto va a implicar un proceso de concientización hacia los clientes que resalten todas estas ventajas con la finalidad de que se tomen en cuenta en los concursos o licitaciones. “Probablemente tendremos que esperar un par de años para ver esta respuesta por parte de los contratantes.” En general, todos los entrevistados están de acuerdo con que el mayor beneficiado de la certificación será el punto de venta en dos principales vertientes: que a la larga se eliminará el gasto que les genera todo lo que tiene que ver con conflictos laborales y problemas por incumplimientos con el IMSS pues son errores de no calidad. Y por otro lado, un aspecto tan importante como el robo hormiga se minimizará porque dicha certificación garantiza que el personal haya pasado por un proceso serio de contratación. “De momento la ANTAD aún no ha puesto candados para que los clientes contraten a cierto tipo de agencias pero en un mediano plazo la idea es que no se deje entrar a sus tiendas ninguna persona que no provenga de una agencia certificada”, asegura Hernández. Villalobos, por su parte, opina que el costo es representativo, y que las agencias profesionales están acostumbradas a este tipo de egresos sobre todo porque, “ si hiciéramos un análisis el beneficio resultaría enorme, no sólo para nosotros sino para todos aquéllos que participan en la cadena de nuestro negocio.” |
Es bastante común escuchar el surgimiento de las llamadas empresas “patito” o improvisadas. Éstas, al ofrecer sus servicios sin una solidez real y una experiencia que los respalde transgreden, ciertas normas para reducir sus costos y así ganar clientes al competir con precios más bajos que afectan a la sana competencia.
“Los retailers reportan porcentajes muy altos de mermas atribuidas a los pequeños robos y esto se da porque aproximadamente un 70 por ciento de las personas que laboran en estos lugares son contratadas por los proveedores. Una parte de la responsabilidad que debemos tener como agencias es responder por la gente que colocamos en el punto de venta y tanto en relación con el trabajo que realizan para nuestros clientes, como en términos de honestidad, pulcritud, limpieza y calidad”, comenta Alejandro Villalobos, director general de Punch México.
Según comenta Carreón, el proyecto original también contemplaba otras dos etapas: Mejorar el perfil de los promotores y controlar su actividad laboral dentro del retail por medio de un sistema de registro. “Los promotores generalmente pertenecen a un nivel socioeconómico bajo que busca este tipo de empleos por contar con estudios mínimos o truncos y ante esto la idea fue impulsarlos un poco con una capacitación especial para certificar también al personal.”